Бизнес-задача
Крупный российский банк развивает выездные сервисы, чтобы оказывать услуги на месте. Для стабильной работы и высокого качества обслуживания потребовалась система, способная точно планировать маршруты и эффективно распределять заказы. Решение предыдущего вендора оказалось неэффективным: заказы срывались, нагрузка между сотрудниками распределялась неравномерно, допланирование шло медленно, а данные поступали из ненадёжных внешних источников. Банк отказался от услуг поставщика и передал проект ИТ-холдингу Т1 — партнёру с сильной экспертизой в ИИ и математическом моделировании.
Решение
Под запрос клиента мы создали систему интеллектуального планирования заказов. В основе — собственный универсальный оптимизатор, разработанный в сотрудничестве с учёными МФТИ.
Система учитывает десятки параметров: доступность и компетенции сотрудников, зоны обслуживания, способ передвижения и пожелания клиента по срокам. Уникальный подход к работе с геоданными снижает зависимость от внешних поставщиков и ускоряет расчёт задачи. Распределение заказов между сотрудниками происходит с равномерной нагрузкой, оптимальными маршрутами и порядком выполнения.
- Построили систему планирования на собственном алгоритме
- Учли график, зоны, компетенции и пожелания клиентов
- Добавили два сценария: равномерное распределение заказов или загрузка минимума сотрудников
- Убрали зависимость от внешних геоданных, ускорили расчёт
- Работаем над реализацией запуска допланирования в течение дня и настройкой маршрутов на следующий день
Результат
Решение Т1 ИИ объединило разрозненные ИТ-системы российских и зарубежных разработчиков, которые сейчас использует банк. Планирование выездных заказов стало быстрее, точнее и эффективнее.
Преимущества
- Для компаний
- Для клиентов
- Для сотрудников
- Сокращение затрат при повышении качества сервиса
- Меньше зависимости от внешних поставщиков геоданных: больше стабильности и контроля
- Интеграция всех ИТ-систем: удобство и надёжность всей инфраструктуры
- Быстрый расчёт маршрутов: оперативное планирование без задержек
- Гибкость и адаптивность системы: планирование на завтра и оперативные корректировки сегодня
- Более эффективная работа выездных сервисов: повышается скорость и качество обслуживания
- Своевременное выполнение заказов: гарантированная точность и отсутствие задержек
- Рост удовлетворённости: сервис становится комфортнее и надёжнее
- Равномерное распределение нагрузки: меньше усталости и справедливая оплата
- Быстрые и прозрачные решения: сотрудники всегда знают, что и когда делать
- Меньше нагрузки на диспетчеров: упрощение работы и сокращение ошибок
- Гибкое распределение заказов: равномерно или на минимальный состав команды
Продукты и решения
Ключевые технологии и сервисы проекта — узнайте, как они помогут решить ваши задачи.
Здесь пока нет продуктов